Các điều kiện đổi trả phổ biến:
- Thời gian: Khách hàng cần liên hệ đổi trả trong thời gian quy định. Ví dụ: 3 ngày với lỗi kỹ thuật hoặc 30 ngày với sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, vỏ hộp, đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành và các tặng phẩm kèm theo.
- Lỗi sản phẩm: Sản phẩm phải bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hoặc bị hỏng hóc, rách bao bì, vỡ khi vận chuyển.
Các trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, ố vàng do lỗi của người sử dụng.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc sử dụng sai chỉ dẫn.
- Sản phẩm đã hết thời gian đổi trả theo quy định của cửa hàng.
- Khách hàng không còn đầy đủ chứng từ mua hàng, hóa đơn, hoặc không giữ lại các phụ kiện đi kèm.
Lưu ý quan trọng
-
Kiểm tra kỹ khi nhận hàng:Khách hàng nên kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng, đặc biệt là các lỗi về ngoại quan, để có thể yêu cầu đổi trả kịp thời.
- Thông báo cho cửa hàng: Nếu có bất kỳ vấn đề gì, hãy liên hệ trực tiếp với cửa hàng hoặc nhà cung cấp để được tư vấn và hướng dẫn cụ thể về thủ tục đổi trả.
- Chịu phí phát sinh: Trong một số trường hợp như đổi sang mẫu mã khác do nhu cầu của khách hàng, khách hàng sẽ phải chịu các chi phí phát sinh như vận chuyển, lắp đặt.